MANUALUL CALITĂŢII

4. ATRIBUŢIILE ŞI ORGANIZAREA AGENŢIEI NAŢIONALE PENTRU TRANSFERUL DE TEHNOLOGIE (ANTT)

4.1. Identificare şi atribuţii

Agenţia Naţională pentru Transferul de Tehnologie este o instituţie autonomă de drept public, cu personalitate juridică, care îşi desfăşoară activitatea în subordinea Ministerului Cercetării şi Tehnologiei.

Potrivit Legii nr. ............... din ............................... publicată în Monitorul Oficial nr. ...................... din ..................... cu privire la înfiinţarea Agenţiei Naţionale pentru Transferul de Tehnologie, aceasta îndeplineşte următoarele atribuţii principale:

a) în calitate de ordonator secundar de credite, gestioneză fonduri din: bugetul de stat şi alte surse, pentru susţinerea financiară a unor programe de inovare bazate pe transferuri de tehnologie către agenţii economici din România (fondul de stimulare a transferului de tehnologie);

b) culege, stocheză, evaluează şi sintetizează informaţii referitoare la rezultatele unor cercetări ştiinţifice obţinute în România, care pot genera transferuri de tehnologie, la potenţialul uman şi material al unităţilor de cercetare - dezvoltare care poate fi implicat în susţinerea unor acţiuni de transfer de tehnologie;

c) iniţiază şi desfăşoară, la scară regională, naţională şi internaţională, campanii promoţionale dedicate transferului de tehnologie, în vederea creşterii eficienţei valorificării rezultatelor obţinute de unităţile de cercetare - dezvoltare din România;

d) organizează simpozioane, reuniuni tehnico - ştiinţifice şi alte tipuri de acţiuni specifice, în vederea stimulării transferurilor de tehnologie;

e) acordă consultanţă de specialitate în problemele transferului de tehnologie;

f) participă, reprezentând interesele României, la organisme internaţionale care promovează transferul de tehnologie şi colaborează cu instituţii similare din alte ţări.

Sediul central al ANTT este în Bucureşti sectorul ......... str. .................................... nr. ....... .

Filialele regionale ale ANTT îşi au sediile la următoarele adrese:

Centrul Regional Bucureşti, în Bucureşti sectorul ........... str. .................................. nr. ..............;

Centrul Regional Cluj-Napoca, în Cluj-Napoca str. ................................................. nr. ..............;

Centrul Regional Iaşi, în Iaşi str. ................................................... nr. ....................;

Centrul Regional Timişoara, în Timişoara str. .........................................................

nr. .............. .

4.2. Organizarea ANTT

Structura organizatorică a ANTT (fig. 1.1) este formată din două substructuri distincte, corespunzând compartimentelor operaţionale şi funcţionale.

Compartimentele operaţionale sunt cele angajate direct în valorificarea cercetărilor prin transfer de tehnologii, acţionând pe tot parcursul procesului de pregătire, intermediere şi execuţie a acestuia.

Compartimenetele funcţionale constituie statul major al ANTT. Ele asigură:

l logistica (comunicaţii, relaţii);

l tehnicile (informaţii, documentaţii, materiale promoţionale);

l procedurile necesare desfăşurării activităţilor agenţiei.

Compartimentele operaţionale sunt formate din grupuri de experţi, organizate cu precădere zonal, sub formă de Centre Regionale.

Centrele Regionale dispun de o largă autonomie. Atribuţiile şi modalităţile lor de funcţionare constau în principal din asistarea propunerilor (cererilor) de transfer de tehnologii prezentate de întreprinderi şi unităţi de C&D şi aducerea lor sub formă de proiecte, asigurând la nevoie asistenţă de specialitate, respectiv sprijinul financiar al ANTT. Pentru proiectele susceptibile de a fi valorificate, experţii fac recomandări privind încheierea de parteneriate şi acordarea de credite bancare, după caz.

Compartimentele funcţionale

Organigrama ANTT cuprinde cinci compartimente funcţionale, din care patru la nivel de “direcţie”.

a) Activităţi promoţionale (direcţie)

Este organizată în trei sectoare şi anume:

l Marketing. Cercetările şi investigaţiile privind oportunităţile (cererile şi ofertele de transfer de tehnologii) se desfăşoară atât prin experţii din teritoriu, cât şi prin compartimentul functional de resort. Acesta furnizeză grupurilor operaţionale informaţii pertinente obţinute din publicaţii naţionale şi internaţionale, de la institute de cercetări din ţară şi din străinătate. În acest scop, sectorul elaborează şi difuzează news-letters (informaţii la zi), studii, articole etc., precum şi informaţii referitoare la acţiunile de transfer de tehnologie, iniţiate şi în curs.

l Publicaţii. Reuniuni. Expoziţii. Acest compartiment elaborează, direct sau prin colaboratori, publicaţii cu caracter promoţional, privind ofertele şi cererile de tehnologie, mecanismele de finanţare, modalităţile de valorificare etc. Organizează, de asemenea, participări româneşti la târguri şi expoziţii cu profil ştiinţific şi de inovaţii.

l Baza de date deserveşte întregul aparat ANTT, urmând a se dezvolta şi pentru prestarea de servicii informaţionale către întreprinderi şi UCD. Principalele fişiere ale acestei baze se referă la:

- Cereri şi oferte de transfer de tehnologie (TT);

- Acţiuni TT în curs de desfăşurare;

- Experţi şi organizaţii susceptibile de a fi utilizate pentru lucrările ANTT şi pentru consultanţă în domeniul C&D.

b) Consultanţă şi resurse umane (direcţie)

Principala atribuţie a acestui compartiment constă în asigurarea competenţei şi eficienţei corpului de experţi, prin implementarea unor proceduri unitare privind desfăşurarea şi evaluarea activităţii experţilor. În acelaşi scop, compartimentul elaborează proceduri de selectare şi evaluare a propunerilor de proiecte, precum şi de finanţare a elaborării proiectelor şi planurilor de afaceri. Organizează, de asemenea, sistemul de evaluare periodică a experţilor înscrişi în baza de date. Acelaşi compartiment asigură conducerea resurselor umane din aparatul permanent al ANTT.

c) Relaţii (direcţie).

Acest compartiment reprezintă interfaţa dintre ANTT şi direcţiile de specialitate ale M.C.T., precum şi ale altor ministere, instituţii şi organizaţii interesate în valorificarea cercetărilor (agenţii guvernamentale, fundaţii etc.).

Dat fiind faptul că ponderea proiectelor asistate de ANTT are în mod prioritar drept recipienţi întreprinderile mici şi mijlocii (IMM), compartimentul asigură relaţii permanente cu instituţiile şi organizaţiile care se ocupă de acestea, precum şi cu organizaţiile patronale ale IMM şi cu incubatoarele de afaceri.

În cadrul activităţii de relaţii externe, se asigură iniţierea şi continuitatea relaţiilor cu organizaţii cu profil similar sau apropriat de cel al ANTT, din străinătate, precum şi valorificarea informaţiilor privind resurse de finanţare din străinătate pentru cercetări şi transfer de tehnologii.

d) Economie şi finanţe (direcţie).

Acestui compartiment îi revine, pe de o parte, gestiunea fondurilor alocate pentru susţinerea proiectelor de transfer de tehnologii, iar pe de altă parte, gestiunea financiar - contabilă proprie a Agenţiei, precum şi relaţiile cu organizaţiile bancare care finanţează lucrări de cercetare şi transfer de tehnologie.

e) Contenciosul.

Asigură consultanţa şi asistenţa juridică pentru întreaga activitate a ANTT, în principal pentru convenţiile de asistenţă a proiectelor încheiate cu diverşi beneficiari, precum şi pentru reglementările aferente de natură financiară şi a drepturilor de proprietate intelectuală.

f) Consiliul de administraţie, compus din reprezentanţi ai MCT, ai unor organizaţii interesate, respectiv din persoane calificate independente; îi revine sarcina directivării, controlului şi evaluării activităţii Agenţiei, pe baza rapoartelor periodice privind rezultatele obţinute, întocmite de compartimentele funcţionale.

Schema de relaţii

Organigrama ANTT are o structură matricială, în sensul că peste legăturile verticale, marcând autoritatea de dispoziţie, se suprapune reţeaua de legături orizontale, corespunzătoare autorităţilor de competenţă (ale compartimentelor funcţionale).

Funcţionarea corectă a acestui sistem de relaţii interne este asigurată prin definirea clară a responsabilităţilor şi autorităţilor pentru instanţele de dispoziţie şi pentru cele de competenţă, în cadrul tuturor proceselor de decizie. Aceste aspecte sunt clar şi univoc definite în cadrul regulamentului de ordine interioară (ROI-ANTT) şi prin fişele posturilor. Aceste reglementări precizează răspunderea comună a compartimentelor operaţionale şi funcţionale, pentru desfăşurarea în condiţii de calitate corespunzătoare a întregii activităţi a agenţiei.

Fig. 1

În figura 2 este reprezentată schema de desfăşurare a principalelor relaţii funcţionale din cadrul agenţiei. Pe orizontală sunt înscrise principalele compartimente operaţionale şi funcţionale din schema organizatorică (fig.1). Pe verticală sunt înscrise principalele funcţiuni ale ANTT; în câmpurile matricei sunt notate (cu abrevierile din legendă) activităţile desfăşurate de diferitele compartimente implicate într-o asemenea activitate.

Fig. 2

Modul concret de lucru, de interacţionare al acestor structuri poate fi ilustrat prin intermediul soluţiilor aplicate în domeniul “asistenţei acordate proiectelor şi/sau pentru serviciile de inovare”.

Aşa cum s-a arătat în cadrul prolegomenelor, se prognozează că aceste două activităţi să consume peste 85%, din totalul fondurilor puse la dispoziţia ANTT pentru stimularea proceselor de VRC şi TT.

Cu toate impreciziunile determinate de nivelul actual de elaborare a legislaţiei care va stabili competenţele şi resursele ce vor fi puse la dispoziţia ANTT, se poate “imagina” că activitatea ANTT legată de domeniul enunţat se va desfăşura conform elementelor redate de schema din fig. 3.

Fără a intra în toate detaliile tehnologice redate de acest flow-chart-ul din fig.3, se observă că această activitate se desfăşoară în următoarele secvenţe principale:

a) stocarea în baza de date a ANTT, a unor date “brute”, adică încă neevaluate referitoare la rezultate valorificabile, ale unor cercetări încheiate;

b) evaluarea potenţialului de transfer al rezultatului, în principal brevetabilitatea, şi în subsidiar atractivitatea pe “piaţa” potenţială pe care ar putea să fie valorificat;

c) în funcţie de concluziile evaluării, lanţurile de valorificare pot urma una din următoarele căi:

i - brevetare şi licenţiere exclusivă pentru un singur recipient;

i’ - brevetarea şi licenţierea neexclusivă către mai mulţi recipienţi;

j - nebrevetare şi valorificare în sistem “punct la punct” (un donor şi un singur recipient “exclusiv”);

j’ - nebrevetare şi valorificare multiplă în sistem difuzie (mai mulţi recipienţi).

d) după selectarea potenţialilor recipienţi, negocierea acordurilor privind condiţiile în care se realizează procesul de TT, “montarea” finanţării şi eventual stabilirea acţiunilor de acompaniere a implementării rezultatului (echivalentul serviciilor “post vânzare” în cazul producţiei de bunuri materiale).

În practică, structurile reale ale lanţurilor de valorificare pot diferi substanţial faţă de cel descris, dar acesta permite evidenţierea principalelor activităţi în care trebuie să intervină sistemul calităţii pus la punct în cadrul ANTT, sugerând totodată configuraţia setului indicatorilor (cerinţelor), în baza cărora se poate evalua calitatea “produselor”, puse de către ANTT la dispoziţia clienţilor săi.

Fig. 3

5. POLITICA ANTT ÎN DOMENIUL CALITĂŢII

5.1. Obiective

Problema calităţii serviciilor şi produselor specifice de consultanţă, oferite de ANTT clienţilor săi, constituie o componentă esenţială a strategiei de management a Agenţiei. Obiectivul principal, pe care managementul ANTT îl urmăreşte în acest dome-niu, are în vedere ca toate serviciile şi produsele de consultanţă furnizate de agenţie clienţilor:

a - să satisfacă integral cerinţele şi aşteptările specificate sau implicite ale acestora;

b - în măsura posibilităţilor, să satisfacă chiar şi unele cerinţe încă nespecificate de către clienţi.

În vederea realizării acestui obiectiv, în structura ANTT a fost creat şi funcţionează un sistem al calităţii, care urmăreşte nu numai asigurarea calităţii serviciilor prestate şi produselor realizate de ANTT, ci şi obţinerea calităţii la costuri optime. Sistemul calităţii, trebuie totodată, să producă dovezile obiective pe baza cărora clienţii ANTT capătă încrederea necesară în capacitatea ANTT de a menţine continuu şi chiar de a îmbunătăţi calitatea serviciilor şi produselor pe care le realizează.

Prin intermediul sistemului calităţii, managementul ANTT urmăreşte totodată ca Agenţia să dobândească statutul de centru de excelenţă, cu convingerea că drumul către excelenţă presupune o preocupare sistematică şi de profunzime, pentru îmbunătăţirea continuă a calităţii, pentru construirea unei culturi de firmă care să motiveze temeinic şi fiabil preocupările pentru calitate.

5.2. Caracteristici de calitate specifice produselor şi serviciilor

realizate de ANTT

Ca şi în cazul produselor materiale, cerinţele de calitate a serviciilor, respectiv al prestărilor de servicii, trebuie definite cât mai clar şi, pe cât posibil, în termeni care să permită o evaluare cantitativă.

Trebuie făcută o distincţie netă între caracteristicile de calitate ale serviciului şi ale prestării de serviciu. De exemplu, în cazul diagnosticului medical - serviciul diagnostic - are drept caracteristici de calitate, precizia diagnosticului, gradul lui de completitudine şi profunzime etc., pe când prestarea de serviciu va avea drept caracte-ristici de calitate, durata realizării diagnosticului, durata cât pacientul trebuie sa aştepte până la începerea investigaţiilor, impactul diverselor explorări asupra pacientului, efectele “reziduale” ale explorărilor, nu în ultimul rând costul diverselor analize şi explorări ş.a.m.d.

Pe de altă parte, în multe cazuri, datorită caracterului esenţial repetitiv al procesului de prestare, cele mai adecvate evaluări au un caracter statistic. Dacă, de exemplu, la o staţie de benzină nu ni se dă corect restul, în urma achitării sumei indicate de contor, evident, avem de a face cu o deficienţă de calitate. Dar din punct de vedere al “calităţii staţiei”, relevant este de câte ori se repetă o asemenea întâmplare la un anumit număr de livrări. Aşa cum s-a subliniat în cadrul prolegomenelor, întreaga problematică a caracteristicilor (cerinţelor) de calitate va fi ilustrată prin intermediul celui mai reprezentativ produs de consultanţă ce urmează să fie realizat de către ANTT: “asistenţa pentru proiecte şi servicii de inovare”. Evident, după ce atribuţiile şi metodele de lucru ale ANTT vor fi stabilite prin legi şi reglementări ferme, funcţionarea agenţiei în regim de asigurare a calităţii, pretinde ca asemenea caracteristici de calitate să fie stabilite pentru toate tipurile reprezentative de activităţi, respectiv produse şi servicii oferite de agenţie.

Prin documente de referinţă aprobate de top - managementul ANTT, se stabilesc pentru fiecare tip de produs, respectiv serviciu, oferit de agenţie clienţilor, seturi de “cerinţe specificate” privind calitatea.

Pentru domeniul particular al lucrărilor care pot fi încadrate în categoria: “asistenţă acordată unor proiecte de inovare, respectiv pentru servicii de inovare”, setul cerinţelor specificate are următorul conţinut:

a - durata medie de rezolvare a unui “dosar”, incluzând evaluarea VRC, găsirea, după caz, a unui (unor) recipienţi şi încheierea acordului (acordurilor) de TT, nu va depăşi 180 de zile calendaristice;

b - numărul reclamaţiilor clienţilor ANTT care, în urma verificărilor, se dovedesc întemeiate, impunând rectificări şi/sau măsuri corective, nu va depăşi cifra de 5 la 1000 de dosare prelucrate;

c - numărul dosarelor în care evaluarea potenţialului de valorificabilitate, efectuată de experţii ANTT, se dovedeşte eronată cu mai mult de 30%, nu va depăşi cifra de 5 la 100 dosare prelucrate pe bază de postcalcul;

d - din rândul dosarelor întocmite cu asistenţa experţilor agenţiei în vederea obţinerii unor împrumuturi bancare pentru finanţarea proiectelor de inovare, respingerile pentru motive formale nu vor depăşi cifra de 5 la 100 de dosare.

La aceste caracteristici particulare de calitate, evident, se asociază principiile şi cerinţele generale de calitate, care guvernează întreaga activitate a ANTT:

- evaluarea cu maximă obiectivitate şi scrupulozitate a potenţialului de valorificabilitate ale rezultatelor cercetărilor intrate în baza de informaţii primare;

- experţii ANTT acţionează permanent ca reprezentanţi de “terţă parte”, care tratează în mod egal atât donorul, cât şi recipientul, veghind ca nici unul din aceştia să nu dobândească avantaje necuvenite în cadrul TT;

- experţii ANTT au semnat “angajamente de loialitate şi nedivulgare” (non disclosure statement) a tuturor informaţiilor a căror divulgare poate prejudicia

anumite interese ale participanţilor la TT.

ANTT îşi declară disponibilitatea, ca la solicitarea clienţilor săi, să examineze posibilitatea adaptării şi/sau completării criteriilor de calitate, astfel încât acestea să exprime în forme cât mai adecvate cerinţele şi aşteptările acestora.

5.3. Declaraţia Managementului ANTT în legătură cu problemele calităţii

Directorul General al Agenţiei Naţionale pentru Transferul de Tehnologie, cu sediul central în Bucureşti, sectorul .............. str. ........................................... nr. .......

declară prin prezenta că echipa de manageri a ANTT consideră calitatea serviciilor prestate şi a produselor de consultanţă realizate de către ANTT, ca un obiectiv prioritar al întregii sale activităţi.

Principalele obiective ale politicii ANTT privind calitatea sunt oficial enunţate în cadrul Manualului Calităţii (pct. 5.1).

Pentru atingerea acestor obiective, managementul ANTT a întreprins o serie de acţiuni, din rândul cărora cea mai importantă a urmărit proiectarea, documentarea şi implementarea unui sistem al calităţii corespunzător cerinţelor standardului ISO 9004 - 2:1991.

Prin politica sa de alocare a resurselor, managementul ANTT se angajează să asigure resursele umane şi materiale pe care le reclamă funcţionarea eficientă a acestui sistem al calităţii.

În toate activităţile ANTT, dacă între documentele şi cerinţele sistemului calităţii şi alte documente (dispoziţii) tehnice sau organizatorice există contradicţii, prioritate au documentele sistemului calităţii, sub rezerva aprobării lor de către Directorul General al Agenţiei, sau de către persoane investite cu autoritatea de a aproba asemenea documente.

Întreaga responsabilitate pentru realizarea obiectivelor stabilite în cadrul politicii de calitate a ANTT revine Directorului General al Agenţiei.

Conducerea nemijlocită a sistemului calităţii din cadrul ANTT revine Domnului ............................................, Directorul executiv al agenţiei, care îndeplineşte şi funcţiile Directorului de calitate al agenţiei.

La nivelul centrelor regionale, conducerea sistemului calităţii revine nemijlocit directorilor centrelor regionale.

Domnul ....................................., în calitate de Director de calitate, este investit cu autoritatea şi responsabilitatea aplicării sistemului calităţii în agenţie, asigurând că cerinţele sistemului calităţii sunt implementate şi menţinute.

El va prezenta trimestrial Consiliului de Administraţie al ANTT un raport asupra stării calităţii, evidenţiind acţiunile corective întreprinse.

Director General al ANTT

(Nume şi semnătura)

Data ..............................

6. SISTEMUL CALITĂŢII AGENŢIEI NAŢIONALE PENTRU

TRANSFERUL DE TEHNOLOGIE

Sistemul calităţii proiectat, implementat şi aplicat în cadrul ANTT se bazează pe următoarele elemente:

a) selecţia şi continua perfecţionare, respectiv evaluare a personalului, astfel încât acesta să satisfacă cerinţele de competenţă, să posede aptitudinile şi calităţile morale pe care le reclamă satisfacerea tuturor cerinţelor de calitate ale lucrărilor realizate în cadrul agenţiei;

b) constituirea unui sistem de documente ale calităţii (MC, planuri de calitate, proceduri şi înregistrări) care să definescă toate elementele, exigenţele şi dispoziţiile referitoare la calitatea serviciilor şi produselor de consultanţă realizate în cadrul ANTT;

c) crearea şi utilizarea unor structuri de evaluare continuă a calităţii serviciilor şi produselor realizate, atât în faza finală la livrarea acestora către clienţi, cât şi pe parcursul elaborării acestora.

6.1. Calitatea personalului ANTT

Funcţiile de expert în cadrul ANTT pot fi ocupate numai pe bază de concurs, cu minimum trei participanţi pentru un post. De regulă, concursurile se desfăşoară sub egida unei organizaţii de recruitment, independente de agenţie.

Posturile de directori şi şefi de compartimente se pot ocupa numai pe bază de avansare, de către personal din cadrul agenţiei, având un stagiu de activitate de cel puţin un an în cadrul agenţiei.

În perioada de demaraj, aceste posturi sunt girate de experţi cu delegaţie limitată în timp.

La nivelul şefului compartimentului resurse umane al ANTT, se păstrează şi se ţin la zi, înregistrări pentru întregul personal privind:

- studiile efectuate şi diplomele, respectiv certificatele obţinute;

- gradele şi titlurile ştiinţifice obţinute;

- realizări deosebite, relevante pentru activitatea desfăşurată în cadrul agenţiei;

- fişa de evaluare anuală a activităţii.

În vederea asigurării imparţialităţii şi independenţei personalului, prin proceduri corespunzătoare se stabilesc regulile de recuzare (şi autorecuzare) a experţilor, în cazul lucrărilor în care, direct sau indirect, aceştia pot avea interese personale, ca şi condiţiile în care salariaţii ANTT pot îndeplini prin cumul şi alte activităţi în afara agenţiei.

Întregul personal al ANTT va semna, înainte de semnarea contractului de angajare, contractul de confidenţialitate şi loialitate, prin care se obligă:

- să respecte secretul de serviciu, asupra potenţialului de valorificabilitate evaluat al diverselor rezultate din baza de informaţii secundare a ANTT, asupra tuturor informaţiilor obţinute în cadrul agenţiei, a căror divulgare poate crea dezavantaje pentru un client al agenţiei, sau poate aduce prejudicii drepturilor de proprietate industrială ale acestora;

- să se abţină de la desfăşurarea oricăror activităţi paralele cu cele desfăşurate în cadrul agenţiei, în cadrul cărora valorifică informaţii sau know-how obţinut în cadrul agenţiei;

- să accepte, în caz de încălcare a acestor angajamente, sancţiunile disciplinare prevăzute de procedura corespunzătoare a ANTT.

O procedură specială a ANTT tratează metodele de motivare a personalului, pentru stimularea implicării acestuia în acţiunile de asigurarea şi creştere a calităţii: premieri, participări la beneficiile unor procese de TT de mare şi foarte mare eficienţă economică, promovări, stagii de specializare, perfecţionare, alte avantaje.

6.2. Sistemul de documente ANTT în domeniul calităţii

Lista documentelor ANTT în domeniul calităţii este următoarea:

1. Manualul Calităţii

MC-001 Manualul Calităţii ANTT

2. Proceduri ale agenţiei

PA-1 - Procedură privind valorificarea rezultatelor cercetărilor sub formă de “asistenţă acordată unor proiecte de inovare”.

............................................................................................................................

PA-010 - Procedură generală de evaluare a potenţialului de valorificabilitate a rezultatelor cercetărilor aplicative.

PA-011 - Procedură generală de întocmire a strategiilor de protecţie industrială, în cadrul acţiunilor de valorificare a rezultatelor cercetărilor.

PA-012 - Procedură generală de elaborare a proiectului “montajului financiar” pe care îl reclamă procesele de valorificabilitate prin TT.

PA-013 - Procedură generală privind acordarea de subvenţii/împrumuturi din “Fondul pentru Transferul de Tehnologie”.

PA-014 - Procedură generală de evaluare a riscurilor legate de garantarea creditelor bancare solicitate pentru finanţarea unor acţiuni de TT.

PA-015 - Procedură generală de ofertare către recipienţi din străinătate, a unor TT.

PA-016 - Procedură generală privind calitatea materialelor publicitare şi promoţionale, elaborate şi utilizate de către ANTT.

............................................................................................................................

PA-081 - Procedură generală de audit intern şi analiză a Sistemului Calităţii din ANTT.

PA-082 - Procedură generală de gestiune a dosarelor de asistenţă acordată unor proiecte de inovare.

............................................................................................................................

PA-090 - Procedură generală de tratare a neconformităţilor documentelor de calitate ANTT şi măsuri corective.

PA-091 - Procedură generală de selecţionare, formare, evaluare şi menţinere a competenţei experţilor ANTT.

PA-092 - Procedură generală de tratare a reclamaţiilor şi nemulţumirilor clienţilor ANTT.

............................................................................................................................

PA-099 - Procedură generală de gestiune a documentelor (inclusiv înregistrări) în cadrul ANTT.

3. Planuri de calitate

PC-001 - Plan de calitate pentru activitatea de asistenţă acordată unor proiecte de inovare.

Diferenţa dintre proceduri şi planuri este următoarea:

- procedurile: precizează obiectivul şi întinderea activităţilor efectuate de către ANTT pentru a satisface cerinţele clientului; ele definesc modul cum se efectuează operaţiile, cum sunt conduse, ce şi cum se înregistrează;

- planurile de calitate: precizează activităţile, resursele şi practicile privind calitatea , specifice unui anumit serviciu, produs, contract, proiect sau client.

4. Înregistrări

În cadrul Sistemului Calităţii, în baza unor proceduri speciale, se efectuează următoarele înregistrări:

- rezultatele evaluării cerinţelor de calitate pe tipuri de activităţi;

- sinteze ale datelor şi informaţiilor privind calitatea;

- rapoarte de audit şi revizie;

- evidenţe ale neconformităţilor/reclamaţiilor/intervenţiilor la client după

prestarea serviciilor;

- fişe de măsuri corective;

- dosare de instruire şi evaluare a personalului.

Din documentele Sistemului Calităţii fac parte şi următoarele documente cu caracter general:

5. Legea de înfiinţare a ANTT; Regulamentul de ordine interioară; Regulamentul de organizare şi funcţionare a ANTT.

6. Documente informative: de exemplu Prospectul de prezentare ANTT.

7. Formulare tipizate ANTT.

Redactarea documentelor proprii ale Sistemului Calităţii din ANTT poate fi realizată de către un expert al ANTT, un specialist din cadrul grupei ANTT de inginerie a calităţii, şi numai în cazuri de excepţie, de către un specialist din afara ANTT.

În general, trebuie urmărit ca experţii din cadrul compartimentelor funcţionale şi îndeosebi executive să aibă o participare cât mai activă la elaborarea şi verificarea documentelor Sistemului Calităţii.

Aprobarea documentelor Sistemului Calitătii se face, în funcţie de importanţa lor, de către: Directorul General al ANTT, Directorul executiv în nume propriu, semnând pentru Directorul General, sau în calitate de Director al calităţii, în anumite cazuri - de către coordonatorul grupei de ingineria calităţii.

Ca regulă generală, trebuie urmărit ca aprobarea documentului să se facă de către persoana care are responsabilitatea generală a acţiunii, reglementate prin document, sau de către şeful acesteia.

Aprobarea constituie şi autorizarea oficială pentru difuzarea documentului respectiv. Difuzarea se realizează de către persoana însărcinată cu gestiunea documentelor Sistemului Calităţii, pe baza listei de difuzare cuprinsă în finalul documentului respectiv, respectându-se şi numărul copiei atribuite. Primirea documentului se confirmă pe bază de semnătură proprie.

Revizia documentelor poate fi făcută, în general, numai de către aceleaşi persoane (sau funcţii) care au emis documentul. Difuzarea reviziilor sau operarea lor se face pe aceeaşi cale ca şi difuzarea documentelor iniţiale.

Originalele documentelor se păstrează în arhiva Sistemului Calităţii, pe o durată de minimum 6 ...... (10) ani, dacă nu există legi sau normative care pretind o durată mai mare de păstrare.

Anularea documentelor se poate face numai de către persoana care a aprobat documentul, iar retragerea din uz de către persoana care a difuzat documentul.

În situaţia în care se va trece la păstrarea informatică a documentelor Sistemului Calităţii, o procedură specială va reglementa modul de acces, utilizarea, operare de modificări şi respectare a cerinţelor de confidenţialitate.

Arhiva documentelor Sistemului Calităţii trebuie să fie protejată împotriva evenimentelor care ar putea distruge sau deteriora conţinutul ei (incendii, inundaţii, sustrageri abuzive etc.)

6.3. Structurile de evaluare a calităţii serviciilor şi produselor de consultanţă realizate în cadrul ANTT

În cadrul ANTT funcţionează următoarele structuri de evaluare şi valorificare a informaţiilor de feed-back, pe care le furnizează Sistemul Calităţii:

a - un grup de ingineria calităţii, compus din 2 .... (3) specialişti, dedicaţi exclusiv problemelor calităţii, care împreună cu 3 ..... (5) experţi atraşi ocazional, din cadrul compartimentelor executive şi funcţionale, realizează atât auditurile interne, cât şi evaluările permanente ale îndeplinirii cerinţelor de calitate pe tipuri reprezentative de activităţi.

Observaţie: Trebuie găsită o poziţie adecvată acestei grupe în organigrama redată în fig. 1. Se propune un colectiv independent, subordonat direct directorului executiv.

b - un consiliu al calităţii, condus de Directorul General şi compus din membrii bordului directorial şi şefii principalelor compartimente, care analizează, cel puţin o dată pe trimestru, rapoarte de sinteză privind evoluţia calităţii, măsurile corective adoptate, hotărând în toate problemele majore care privesc întreţinerea şi dezvoltarea Sistemului Calităţii din cadrul ANTT.

Înapoi studiu valorificare Înapoi cuprins CD

* La exemplarele controlate, reviziile se însereazã prin grija ANTT

Capitolul	Denumirea	Pagina
0.	Cuprins	3
1.	Scop şi domeniu de aplicare	4
2.	Documente de referinţă	5
3.	Definiţii şi abrevieri	6
4.	Atributele şi organizarea ANTT	7
5.	Politica ANTT privind calitatea	15
6.	Sistemul calităţii adoptat în ANTT	19